クライアントワークや自社サービスを問わず、これまでつみきで様々なデザインに携わってきました。その経験を通じて、３つの視点でデザインを考えることが重要だと感じるようになりました。「熱量を生むデザイン」「動きのデザイン」「ユーザーと環境に馴染むデザイン」です。

スマホによって情報とユーザーの距離が縮まったため、デザインは個性的で斬新な表現よりも、ユーザー操作に適したUIの最適化や、長く使い続けられる愛着や親密さが優先されていると感じています。幅広いユーザーにストレスなく利用できるだけでなく、ファンを増やし友人に勧めてまわるような熱量の高いユーザーを生むために何ができるかを考えてデザインに取り組んでいます。

デザインする際、一つ一つの画面を使いやすく最適化するだけでなく動きを意識するようにしています。ここでいう動きとは、ユーザーの操作などをきっかけに状態が連続的に変化することを指し、インタラクションとも呼ばれます。スマホの小さな画面では無意識的に理解し操作可能なUIが好まれます。そのため、ユーザーの操作の結果や、エラーなどの状態変化を言語を介さずに伝えるために動きを利用します。また、重要なタイミングで動きを上手に利用すると、ユーザーがサービスに愛着を感じ、再び利用したり、友人に進めるきっかけとなります。

現在、スマホを中心としたあらゆるものの情報連携が急速に進んでいます。QRコード決済での購入体験を例に上げます。ここでのスマホアプリの役割は店舗での購入体験のごく一部なため、店員との商品の受け渡し、アプリでのコード表示とレジでの読み取り、その後の決済完了の通知など、購入に関わるあらゆる環境要素との関係の中でUIを考える必要があります。人の振る舞いや社会も含めた、様々なシステムの間を違和感なく滑らかに繋ぐことがユーザーの購入体験の質を支えるため、ユーザーとアプリだけでなく、ユーザーを取り巻く様々な環境にサービスを馴染ませる必要があります。